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Assistenza

BRAIND è fatto da una persona sola. Non c'è un call center: c'è un indirizzo che leggo io, e rispondo in genere entro due giorni lavorativi.

Se sei già dentro l'app

Impostazioni → Supporto. È la strada migliore: il modulo allega da solo da quale schermata scrivi e con quale versione, e sono le due cose che altrimenti devo chiedere per prime.

Se non riesci a entrare

Scrivi a salvatore@braind.cloud. Per non perdere un giro, nel messaggio metti:

  • l'indirizzo email con cui ti sei registrato;
  • se usi l'app su iPhone, su Android o il sito;
  • cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.

Non mandare mai password o codici: non servono, e non me li chiederò mai.

Domande frequenti

Ho dimenticato la password.
Dalla schermata di accesso, «Password dimenticata?». Arriva un collegamento alla casella con cui ti sei registrato: vale poche ore, poi se ne chiede un altro.
Ho fotografato un documento ma non lo trovo.
La lettura di un documento richiede qualche secondo, e per un PDF lungo anche un minuto. Se dopo resta «in elaborazione», scrivimi indicando il giorno e che tipo di documento era: nei registri si vede dove si è fermato.
Come cancello account e documenti?
Dall'app: Impostazioni → Account → Elimina account, scegliendo fra subito e fra 30 giorni. Se hai già disinstallato, si fa da questa pagina, senza reinstallare nulla.
Che fine fanno i miei documenti?
Restano tuoi. Non sono venduti, non servono a profilarti e non addestrano nessun modello. Chi li tratta per nostro conto è elencato nell' informativa privacy.
I dati sanitari sono trattati come gli altri?
No. Referti, farmaci e diario clinico vengono analizzati solo se dai un consenso a parte, dentro l'app, e puoi toglierlo quando vuoi. BRAIND non è un'app medica e non fa diagnosi.
Come si disdice un abbonamento?
Dal sito, in un browser: braind.cloud → Preferenze → Piano. Gli abbonamenti non si comprano dentro l'app, quindi non passano né da App Store né da Google Play: il cambio e la disdetta si fanno dove è stata fatta la sottoscrizione.

Chi gestisce il servizio

Salvatore Lopez — Via Fratel Mario Adani 16, 00132 Roma — P. IVA 17478891009.

Per le richieste sui dati personali (accesso, rettifica, cancellazione) l'indirizzo è privacy@braind.cloud, e la legge impone di rispondere entro 30 giorni.

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